Care Promotion

Victoire DJAN - 15/12/2023

A Fuir

Alors par où commencer, Résidence Symbioz Bezons J’ai payé un supplément pour un meuble vasque à tiroirs que j’ai jamais reçu . On m’a assuré que c’était commandé et que il arriverait vite.Puis on me dit que la commande sera passé. Puis silence radio. Care ne répond ni aux mails ni au téléphone. Bref des prestataires qui passent réparer les défauts réservés et me petent un carrelage car j’ai eu malheur de laisser mes clés le jour de la livraison pour des petits travaux de peinture et nettoyage mal faits. Care a refusé de réparer vu que n’était pas là à la livraison. Un autre casse une barre de seuil devant moi lors d’une réfection d’un mur tordu. Je le signale instantanément. Toujours pas de retour à ce jour. A j’oubliais, pour 90% de la résidence le chauffage ne marche pas et on est en hiver. Je vous laisse imaginer. Des odeurs nauséabondes se dégagent des VMC dans beaucoup d’appartements de la résidence. Des finitions bâclées, murs pas droits, bosses et j’en passe.

Chère Madame, nous sommes navrés de votre insatisfaction et vous garantissons l’entière mobilisation de l’équipe opérationnelle. Lors de la livraison de votre logement, et après constatation que le meuble vasque installé n’était pas conforme à votre fiche de choix, nous avons immédiatement sollicité le plombier pour la commande du bon matériel. Contrainte par les ruptures de stock et le renouvellement des modèles du fournisseur en 2024, l’entreprise a pris contact avec vous en fin d’année 2023 pour vous informer de la situation. Dès réception du nouveau catalogue 2024, l’entreprise se rapprochera à nouveau de vous pour procéder au choix et remplacement de votre meuble actuel. Nous vous informons par ailleurs que les radiateurs de tous les logements sont en état de fonctionnement à ce jour. Et nous organisons actuellement l’intervention du plombier pour procéder aux recherches des origines de remontées d’odeur, lorsque cela a été signalé, et entamer les actions correctives le cas échéant. À notre connaissance, ces sujets n’ont pas été soulevés dans votre appartement. Enfin, certaines réserves dont vous faites mention ont été refusées car elles ne relèvent pas des garanties en vigueur. Nous restons à votre écoute et nous tenons à votre disposition pour toute précision complémentaire. L’équipe Symbioz

Nn - 11/10/2023

À fuire

Si vous voulez pas avoir un appartement en sale état n’acheter surtout pas avec eux !! Lors de la livraison problème on a pas pu voir tout les défauts et une fois la remise des clés plus personne pour lever les reserves (sonnette qui ne marche pas, plinthe pas collé, peinture du mur qui décolle ! Etc..)

Chère cliente, nous sommes navrés de votre mécontentement et des désagréments que vous rencontrez. Nous avons accusé réception de vos différents mails en moins de 48h00 et un échange téléphonique fut réalisé la semaine dernière pour faire le point sur vos demandes. En tout état de cause, soyez assurée que les réserves sont transmises dès réception aux entreprises concernées et sont suivies par le maître d’œuvre d’exécution pour une levée dans les meilleurs délais. Une campagne d’appel est en cours de la part des entreprises pour convenir d’une date d’intervention avec nos différents acquéreurs. À ce jour, toute nos équipes restent entièrement mobilisées afin de réaliser la levée des réserves dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos interrogations et vous accompagner au mieux après la livraison. L’équipe Symbioz