LES NOUVEAUX CONSTRUCTEURS

ArnoldF - 19/09/2023

Livraison A12

Le logement est sympa et propre, cependant il y subsiste quelques inconvénients majeurs: - la chambre principale n'a pas d'intimité, la vue du séjour ainsi que celle du balcon du voisin donne directement dans notre chambre principale. Cette chambre représentant notre pièce principale devient une prison car nous devons toujours garder les volets baissés dans cette chambre afin de préserver notre intimité; - le lavabo est extrêmement court et trop rapporché de la baignoire (pas de possibilité de mise en place d'un meuble vasque et risque de chute en sortant de la baignoire en y prenant appui); - une prise électrique a été mal installée nous empêchant la mise en place d'un mirroir.

Bonjour Arnold, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. N'hésitez pas à envoyer un e-mail à l’adresse de livraison de votre programme qui vous a été communiqué, afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et manœuvrer nos équipes pour répondre à vos souhaits. Cordialement,

FrançoisC - 15/08/2023

Des délais exorbitants, une relation cliente défaillante

Nous avions choisi LNC sur sa réputation. Mal nous en a pris. Nous venons de prendre possession de notre appartement presque 5 ans après sa réservation en novembre 2018. Si la crise sanitaire peut expliquer une partie du retard, les conséquences non maitrisées par LNC de la défaillance d'un prestataire ont entrainé des retards successifs dans la phase finale. Cependant, le pire est, à mes yeux, l'absence d'une relation et d'une communication factuelle envers ses clients. Nous avons essayé pendant plusieurs mois de savoir ce qu'il en était. Nous avons même saisi la direction générale par LR. Une réponse dilatoire nous est parvenue plus de 3 mois après notre courrier et écartant d'un revers de main le préjudice moral et financier que nous subissions. Est-ce normal au-delà du strict cadre juridique ? Lors de la réservation, la commerciale nous avait assurés qu'elle serait notre interlocutrice jusqu'à la livraison. Ce ne fut pas le cas. J'ai demandé en vain à plusieurs reprises à pouvoir échanger avec un responsable commercial et/ou de la qualité. A ce jour, j'attends toujours le premier contact en ce sens. Par contre, il est possible d'avoir dans l'instant un commercial sur la seule manifestation d'intérêt sur un nouveau programme. D'où mon interrogation, est-ce que seuls les prospects sont dignes d'intérêt pour LNC ? En janvier, j'ai enfin pu joindre directement le responsable de l’opération, Je lui ai fait part de ma très grande déception et de la confiance perdue envers LNC. Il s'est engagé à me tenir informé des avancées et des difficultés pour l'achèvement du dossier, ce que j'attendais depuis des mois et ce qu'il a fait. En effet, si en tant que client je peux comprendre les difficultés encore faut-il qu'elles soient clairement énoncées en écartant la langue de bois que nous avons dû subir dans les courriers officiels. En résumé, je suis très déçu par LNC qui ne me semble pas mettre la satisfaction et l'information de ses clients au cœur de ses priorités. Je suis également déçu par la rigidité voire le refus à prendre en compte d'éventuelles modifications ou aménagements. A titre d'exemple, le bac à douche a été livré sans cabine ni possibilité de choisir très en amont (en 2021 !) le modèle répondant davantage à nos attentes. Pour être tout à fait précis sur le sujet, alors que nous avions "acheté" une douche, c'est une baignoire qui a été installée. Lors de la pré-réception, l'erreur a été identifiée et corrigée. Aussi, je m'étonne que compte tenu du contexte e, LNC n'est pas su saisir, malgré ma demande insistante, l'occasion d'installer le modèle aux dimensions que nous attendions avec la cabine associée. En résumé, une forte attente initiale de notre part vis-à-vis de LNC, une grande déception et le sentiment amer d'avoir été totalement négligé dans notre statut de client.

Bonjour François, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes navrés que l'ensemble de l'équipe Les Nouveaux Constructeurs ne réponde pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients de ce problème de communication. Sachez que nous essayons chaque jour de nous améliorer. Nous espérons que vous êtes à présent satisfait de votre logement. Cordialement,

Jean louisM - 27/06/2023

Decu

Tres déçu par la presence d'un talus dans le jardin, qui, bien que present sur le plan, aurait pu etre remplacé par un murer de soutenement.

Bonjour Jean Louis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis ! N'hésitez pas à envoyer un e-mail à l’adresse de livraison de votre programme qui vous a été communiqué, afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et manœuvrer nos équipes pour répondre à vos souhaits. Cordialement,

HugoG - 26/06/2023

Projet Le Voltaire

Qualite des prestations satisfaisantes dans l'ensemble. On regrette un manque notable de suivi et de communication d'autant plus lorsque le bien subit de multiples retard (retard d'au moins 1an)

Bonjour Hugo, Nous vous remercions de ce retour et sommes navrés de vous lire. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et restons à votre disposition pour toutes demandes de votre part. Bien à vous,

ThibaudM - 22/06/2023

Avis

Retard de livraison et finition pas a la hauteur. Commercial de la livraison à l ecoute et professionnel

Bonjour Thibaud, Nous sommes navrés et vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse de livraison de votre programme qui vous a été communiqué, afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et manœuvrer nos équipes pour répondre à vos souhaits. Nous restons à votre disposition. Bien à vous,